如今，随着社会经济的迅速发展，卖场上各种各样的商品不断涌出，在商务交往活动中销售模式也呈现出多样化，给客户带来越来越多的选择，各企业之间的竞争也越来越激烈，销售所要承受的压力也越来越大。俗话说，细节决定成败，在繁琐的销售环节中，一个小小的细节就能够决定订单的成交，反之，一个小细节也有可能导致订单的丢失。销售人员就是企业的一面镜子，对内是企业的一线员工，对外代表的是企业的形象，销售人员在跟客户见面交谈的时候，客户都能通过销售人员的姿态看到企业的形象，并产生对企业的第一印象。所以，很多客户都是通过销售人员的态度和素养来评比一个企业的资质和实力。如何培养销售人员的态度和提升素养，是企业一向来需要去解决的问题，培训的方向则在于让销售人员参加销售礼仪的培训，让销售人员学会如何以礼相待，注重形象，提高自身素质修养，在客户面前展现出企业最好的一面。销售人员在礼仪方面需要注意哪些细节，那么接下来便来说说销售礼仪的基本内容！

电话礼仪

跟客户打电话时，要注意善用礼貌用语，以示对客户的敬重。首先要给予客户亲切的问候，询问下最近的情况，关心一下客户，让客户做好听你细说的准备。而不是电话一拿起来就跟客户谈正事，碎碎叨叨地说个不停，如果事不是在特别紧急的情况下需要及时通知客户时，这样的表现会让客户很反感，也许你讲的每一句都听不进去。说话要简短，不能啰嗦，客户的时间并不是你一个人的，所以跟客户打电话时，说话一定要简短概括主要内容，直击重点，不耽误客户太多时间。要做好电话记录，打电话或接听电话前，都要准备一个小本子，方便记录客户给出的重要信息，对销售来说可以通过对记录的重要信息进行客户分析，促进订单成交。若通话突然出现中断，应该主动再拨一次电话给客户，并稍作解释，以免产生不必要的误会。通话使尽量移步安静的场所，不要在嘈杂的场所打电话。通话结束时应该先由客户挂断电话。

打电话时态度要礼貌谦恭

名片礼仪

名片是代表了一个人的身份，已经成为社交场合中最重要的工具。在职场，名片的并不是你给我收这么简单，交际场合中互相交换名片也是要讲究礼仪的。

1、名片的递送：名片应该正面朝上，双手握住名片，并面带微笑，注视对方，名片的递送应该在互相的简单介绍之后，弄清楚对方身份后再给出名片。

2、名片的接受：应该起身接受对方的名片，在名片接过手时可以简单快速地扫视一下名片，并可以念出对方的姓名和职业，看完正视对方，面带微笑，以示重视。

3、名片的存放：在接过对方的名片后，不可当着对方的面摆弄名片或随意放置名片，不能随手把名片放进裤兜或者扔进包里，这样会引起的对方的不满，应该放在西装的内衣袋或者放到名片夹里面，这样才能展现出对客户的重视。

递送名片时应用双手握住名片

沟通礼仪

与客户交流时，要尽量能够去迎合客户的观点，当双方的观点出现冲突时，应该主动退让，机智转变话峰，不能与客户争论和夺词说理。说话要讲重点，不能拐弯抹角，说了一大堆客户不理解的话，也不要偏离话题，会让客户觉得不专业。交谈时要正视对方，眼睛不能看其他地方，讲话声音要清晰，尽量不要比手画脚。交谈时尽量避开敏感话题，例如涉及宗教信仰，个人隐私，要互相尊重。

当客户在发表意见时要认真用心倾听客户所说的话，要等客户把话说完再发表自己的想法，切勿中途插嘴打断客户的思路，有耐心地听客户把话讲完，切勿在交谈过程中表现出不耐烦的表情、打哈欠或者频繁看手表等动作，这会让客户觉得你的态度不诚恳，跟你合作不靠谱。当客户提出的要求自己没能力满足时，应语气委婉地向客户说明原因，而不能当面态度坚决，语气严肃地拒绝客户，这可能会让客户感到说话没有再沟通的余地，会直接放弃与你合作。与客户交谈的过程中注意一定的沟通技巧，与客户有一个良好的沟通的过程，这样会更好地取得客户的信任，更快促进合作。

客户讲话时认真聆听对方所讲的内容

仪态礼仪

仪态礼仪即举止礼仪，是指人的所展示的步骤、手势、表情的规范和准则。通过约定俗成的方式来表达对服务对象的尊重，让服务对象感受到善意、被接纳和被尊重。仪态礼仪又可以说是人类的第二种语言，是一种非文字表达。比如，服务人员在前方伸手，表示给服务对象指引前进的方向；服务人员，面部的微笑，表示对服务对象的欢迎。通过肢体、眼神、表情的展示，有时候比语言、文字的表达更加的真实、更加的准确和更加的直接，让人有最最直接的感官感受，让人易于接受，它让服务者和服务对象产生了心灵的交流。

注重仪态塑造自身形象

以上就是关于职场礼仪的几个主要基本内容，通过以上知识点，我们明白了企业以什么样的形象公示与众，这很大程度上都是取决于一线的销售团队人员，企业形象和销售人员的形象两者有着十分紧密的联系，通过销售礼仪培训能够提升销售人员的素养和形象，所以企业必须重视销售礼仪。

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