超市如果想要为顾客提供更加舒心的、全面的服务，除了增加和更新商品的品类之外，也要注重对服务岗位中的工作人员进行规范的培训，让他们能够为顾客提供更加优质的服务。下面便来说说，应该如何对超市岗位人员进行规范的培训。

礼仪培训

营业员

营业员作为直接面向顾客的岗位，要掌握相关接待顾客的技巧，例如，接待的服务用语、服务手势等，还要懂得对顾客以礼相待，微笑面对顾客，注重言语的表达，保持良好的服务态度。

营业员

收银员

收银员要懂得如何对顾客进行礼貌地沟通，注重表情管理的相关礼仪。还要懂得礼貌地接待每一位顾客。平等地对待每一位顾客，认真回答顾客的疑问，结账时，应该认真帮助顾客点清物品，注意轻拿轻放，切忌抛投，如客户有打包需求，应认真仔细为客户打包。客户离开时应礼貌地欢送顾客。

收银员

理货员

理货员要懂得站在顾客的角度，应多照顾到多数顾客，并把货调至显眼且容易拿到的位置。在碰到顾客在咨询时，要保持耐心认真回答顾客的问题，顾客找不到想要的商品时，应结合实际情况，必要时应亲自引导顾客前往。

以上便是关于超市岗位人员培训的基本内容，身为超市岗位人员，那么就要多严于律己，不仅要做好本职工作，还要懂得的如何服务好每一位顾客，这样才能为超市留住更多顾客。

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