如何妥善处理客户的投诉，从始至终要遵守三公原则。接下来便来说说，处理客户投诉时所要遵守的三公原则的基本内容是什么。

三公原则

公平

无论什么情况下，对待客户的投诉需以公平为准。作为企业，如果想要挽回客户的心，那么对于客户的投诉处理一定要公平，而不能为了给企业谋取更大的利益，不肯对客户做出退让，那么最后终将会导致永远地失去客户，从而给企业造成更大的损失。

公平

公正

在处理客户的投诉时，要秉着公正的原则。在为客户处理投诉必须严格按照正规流程来操作，确保所有投诉处理工作的一致，并确保能够达到既定的标准，而不能够随随便便敷衍了事。企业面对投诉，应该对事不对人，对任何客户都应该严谨按照流程办事，不能因为某些客户比较好欺负，就在环节的处理中省略步骤，这等于在让企业走向灭亡。

公正

公开

为客户处理投诉的全过程需向客户公开，处理流程走到哪一步，去到哪一个相关部门，都要向客户一一坦白，让客户的投诉得到有效的保障。而不能在处理环节中故意遮遮掩掩，趁客户不备便”偷工减料“，如果被客户发现，只会让事件的结果更加严重。

以上便是关于处理投诉三公原则的基本内容，想要处理好投诉，维护好客户关系，那么就要遵守公平、公正、公开原则，让客户的消费权益得到有效的保障。

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