酒店服务人员虽然是属于基层的员工，但其工作性质却在酒店中占据着重要的地位。例如，客户关系的处理、客户的服务体验、客户的满意度很多时候都是由服务人员的服务水平和服务态度所决定的，所以服务人员要做好服务工作，才能够满足客户的需求，提升客户对酒店的信赖，从而为酒店创造更大的利益。接下来便来说说，酒店服务人员交际礼仪都有哪些内容。

酒店

七分余地与人，三分余地与己

服务人员在与客户交流时，懂得把握分寸，为宾客留余地，即是在为自己留余地。有些服务员不懂得站在顾客的角度去照顾对方的感受，如客户对服务人员的提出相关的意见时，服务人员由于心里过不去便与客户发生口角，从而引起争端。这是非常愚蠢的做法，要知道，在嘴巴上赢了客户，却不知永远丢失了客户的心。

留有余地

对客户要有同理心而不是同情心

与宾客交流时，要有同理心。有时候宾客出门在外，难免会找个人聊聊心事，在酒店中贴心的服务人员莫过于是宾客们理想的可以倾诉的对象。但毕竟宾客与服务人员所处的身份有所不同，宾客谈心的目的不是为了要得到他人的同情，而是希望有人能够跟他站在同一角度来看待问题。

拥有同理心

以上便是关于酒店服务人员交际礼仪的基本内容，想要让客户对酒店所提供的服务感到满意，那么就要注重对服务人员进行礼仪培训，让他们能够在交际方面知礼节， 懂礼数，不会轻易冒犯到客户，从而获得宾客的芳心。

相关推荐

饭店经营的维持离不开服务，必须了解礼仪培训的重要性

酒店服务礼仪培训大纲

酒店保安佩戴工具要求