商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字:尊重为本。从专业角度来讲,有两个层面:自尊与尊重他人。

第一层面——出发点:自尊自爱。 自尊是尊重的出发点,在人际交往中,没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人,是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出 来的。 男女性在  商务场合的基本要求: 在高级正规场合: 男性看表,女性看包。男性知正式场合的表,是实力和财力的象征。女人看包是女人在 正式场合露面时,除了首饰之外,最值钱的就应该是包了,包是女性的行为符号。

普通商务场合:男性看腰,女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份,高级正规场合女性不要染彩色发,有喧宾夺主之嫌。在这种场合下,女性的头发不要太长,超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求,不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性,在正式场合出场时,腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多,证明他的社会地位和商务经验越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性,一般把要带的东西放在手袋里。 在商务交往中,自尊、自爱是出发点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重。

 

第二层面——基本要求:尊重他人 自尊是尊重别人的出发点,尊重别人是我们的基本要求。尊重别人有三个注意事项: 对交往对象进行准确的定位。 尊重他人的前提是你要了解他人,了解男女之间的共性和个性。具体方面,你要明白他 是什么身份,什么社会地位,什么职业,什么见识什么阅历,受过什么教育程度,这样便于 你对他的尊重能让他了解和知道、能接受。 共同遵守规则 遵守规则的目的是:我对你好要让你知道,如果我对你好你不知道这就不叫规矩了。 尊重他人具体的做法就是遵循"3A" 定律, 美国布吉尼提出,不能只见到物不看到人,强调重视人际关系的处理,处理人际关系应重视三方面即"3A",礼仪专家将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”:

1、Accept 【接受对方 宽以待人】,如服务行业讲“客人永远是对的”。 交谈时的三不准:不要打断别人;不要轻易补充对方;不要随意更正对方。 一般,得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate 【重视对方 不提缺点 善于使用尊称】:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称; 记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire 【赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处】。 注意要点:实事求是; 懂得赞美对方,并夸到点子上。

 

 

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