酒店服务礼仪培训大纲如下所示

培训大纲

课程对象

柜台服务人员、客房服务人员、其它服务人员

酒店人员

课程背景

在酒店行业竞争愈加激烈的今天，如何为客户提供更加高质量的服务一直是酒店行业倍加关注的问题。服务质量一直是酒店行业的竞争因素，因此酒店应该注重提升客户的满意度，重视客户的服务体验，不断地优化服务模式，为客户打造个性化服务，才能获得客户的认可，从而留住客户的心。三礼礼仪由此推出”酒店业个人性化服务“礼仪培训课程，专为酒店服务精心打造的，帮助酒店提升整体的服务水平，提升酒店的形象和口碑。

酒店服务

课程目标

1.掌握服务业的礼仪规范；

2.提升酒店工作人员的综合素养；

3.增强酒店工作人员的服务意识；

4.提升客户服务体验和满意度。

课程内容

1.酒店工作人员形象塑造；

2.服务礼仪的基本标准；

3.针对客户的服务性策略；

4.如何开发和提供个性化服务；

5.客户关系管理。

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