讲师分享超市收银员服务礼仪基本内容

所有买完商品的顾客最终都需要经过收银台,收银员作为超市的一个重要岗位,每天面对的顾客超过很多售货员所面对的。因此作为收银员,也要注重服务礼仪,服务好顾客,所以收银员服务的重要性也同样不容忽视。下面礼仪培训讲师便来说说超市收银员服务礼仪都有哪些内容。

 

2020050214560467 收银服务

 

收银员的岗位形象

收银员作为超市的门岗职位,因此保持良好的岗位形象非常重要。收银员整理好仪容仪表,整体着装保持整洁,必要时要戴好卫生帽和卫生手套;保持微笑,以良好的精神面貌面对顾客;见其收银台如见其人,因此收银员也把保持收银台和工作台的整洁,台面和地面都要保持清洁,保证现场环境的卫生;要确保收银台无其他杂物和污渍,避免与顾客的商品混淆或者玷污商品;无人结账时,也要保持良好的站姿。

 

 2020050214560418微笑服务

 

收银员的岗位职责

顾客到收银台准备结账时,收银员要对顾客进行点头致意,并微笑面对顾客,配合手势引导顾客把商品依次放到收银台进行扫描;多个顾客同时一起结账时,要让顾客依序排好队伍,轮到下一位时,要礼貌恭敬地说“你好,下一位”;结账过程中如果遇到顾客有不想要的商品,可将商品先暂放收纳框,再安排放回原位,不可强制顾客购买或者让顾客自己放回去;结账结束时,要微笑着对顾客告别,并说“欢迎下次再来!”;熟练服务用语和礼貌用语,保持良好的服务态度;

 

 2020050214560329为顾客介绍菜单

 

收银员的服务禁忌

切忌衣冠不整;切忌愁眉苦脸;切忌弯腰驼背或者依靠旁物;切忌呵斥顾客和出言不逊;切忌在收银台吃东西或者嚼口香糖;切忌大喊和大笑。

 

以上便是超市收银员的服务礼仪的基本内容。超市作为商品卖场,卖的不仅仅是商品,还有服务。服务水平提升上来了,才能吸引和留住更多顾客,因此超市需要让工作人员通过服务礼仪培训来提升整体服务水平。