顾客带来的，是他们的需求，而服务人员的工作，则是想方设法满足他们的需求，这才是客人之所以光临的原因。那么服务人员应该具备哪些能力才能做到让客户满意呢？

满意度调查

礼貌与微笑

礼貌是对服务人员最基本的要求，通常讲礼貌是获得好感的第一手段。保持微笑也是工作中必不可少的，微笑也是一种风度，要经常保持笑容，要微笑服务。要以微笑征服客人，提升客户好感度。

仪容着装

上岗的服务人员都要化淡妆，素颜或者浓妆都是一种不尊敬人的表现。着装也要规范，统一着装，整洁大方，给人耳目一新的感觉。

职业着装

自律守时

服务人员的自律性一定要强，什么场合该做什么事都要清晰的思路，有正常的作息时间，保持身心健康，这样才会有更好的精神状态为顾客提供服务。

团结友爱

一定要具有团队合作精神，岗位上同事之间要互相照应，互相帮助，团结一心，这样才能更好地完成团队目标，最大地发挥团队的力量，为客户提供更加周到的服务。

团结一致

服从安排

一定要按照上级颁布的计划和施行的命令严格执行，就算有其他意见也不能先斩后奏，学会尊重上级的安排，让工作更加有秩序。

有责任心

对工作认真负责，不会因为少了上级的监督而变得懒散，不会投机取巧钻偷懒的缝隙，懂得控制自己，要做到勤劳心细。

综上所述，以上就是服务人员在工作岗位上必须具备的基本能力，要想更好地服务客户，让客户满意，通过培训学习，提升服务人员礼仪规范和自我要求。

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