服务礼仪四不讲

在招待客户的时候应该注重言语规范。懂得在各种场合中，哪些话可以讲，哪些话不能讲，这样才不会在正式场合中因不得体的言语表达造成双方的尴尬场面。下面便来说说服务言语中的四个不讲。

2020050919150430 门岗服务员

不讲不尊重的语言

在与客户交流的过程中，要懂得学会尊重客户的立场，避免说一些有伤客户尊严的话。人与人之间的交流都是建立在尊重的基础上，尊重他人才能赢得他人对个人的尊重。尊重他人是一种美德，因为尊重别人的人会多站在他人的角度上考虑，说话多会考虑不伤及他人的面子和懂得如何维护他人尊严，不讲不尊重对方的语言。

2020050919150334 向顾客吐舌头

不讲不友好的语言

与客户要保持友好的沟通，建立友好的人际关系，不说不友好的语言。在沟通的过程中要表现个人的真心诚意，对彼此相互信任和相互理解，客户在遇到难题时给予同情与理解，这样可以使与客户之间的关系更加融洽，拉近彼此之间的距离。

2020050919150389 向顾客比侮辱的手势

不讲不客气的语言

客气的语言表达是对客户最基本的礼貌行为，因此不能讲不客气的语言。客气是人与人之间一种最简单的语言交换，客气地表达的目的在于能够给予对方心理上一种平衡感，客气礼貌的语言会使对方加深印象，对接下来的交流有着比较大的兴趣。

不讲不耐烦的语言

要懂得控制好情绪和心性，不把不满的情绪写在脸上。长时间的交流比较考验人的心性和耐心，即便想快速结束话题也要根据实际情况而定，站在客户的角度出发，如果事情确实没办法在此时解决也要跟客户说明情况，而不能说出不耐烦的话语，只会让客户反感。

以上便是服务礼仪中“四个不讲”的基本内容，招待客户要讲究场合，懂得交流中忌语，这样才不会在沟通的过程中引起尴尬。

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