作为服务人员，良好的服务意识是必不可少的。接下来就来说说，在服务礼仪培训中，服务员应该注重服务意识的基本要求。

服务意识

要用心

作为服务人员，就要学会用心服务。对客人要以礼相待，用热情、热心去接待客人。尊重每一位客人，以客人为中心，学会站在不同的角度去思考并重视客人的要求，满足客人的需求，例如假设个人站在客户的角度，此时此地会怎么想，然后怎么去做。以自身的热忱、真诚去对待，才能得到客人的认可、获得客人的尊重。

细心检查

要主动

要主动为客户提供服务。身为服务人员，为了能够给客人带来更好的体验，提升客户的好感度，就要学会主动。在客人面前，要多为客人设身处地地着想，摸透客户内心的真实想法，了解客户的真实需求，主动帮助客户去做，要做的正是对方正在想的，这样才能不断地提升客人心目中的定位。

要变通

应对客户的需求时，要学会变通，灵活处理才是王道。作为为客户提供服务的人员，就要方方面面都要照顾到顾客，虽说在提供服务时有规定的一套服务标准规范，但规则是死的，人才是活的。有时按照规范的标准去做不一定能够满足客户的需求，要学会灵活变通，适时改变服务策略。工作规范仅仅只是一套准则而已，而客户的满意才是企业真正的追求。

要激情

在接待客户时，要保持每时每刻都激情满满，这样才能获得客户的认同。服务人员每天都要接待很多位客人，有时不免身心俱疲。但在客人面前，始终不能表现出有一丝的疲惫，没有人会喜欢一个表面愁眉苦脸的人。所以身在岗位上，就要保持活力充沛，保持激情的态度，保持微笑，不厌其烦地为客人提供服务，这样才能讨得客户的欢心。

微笑握手

态度决定一切，现代企业的服务人员在接待客人的过程中，一定注重培养良好的服务意识，拥有好的工作态度，才能留住更多的客人。

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