作为电商客服，很多时候都是直接通过平台以文字表达的形式与顾客进行沟通，但有时候文字并不能很好地表达出内心想要传达的信息，甚至有时会因为字面的歧义从而让对方产生误解。因此，即使作为网络客服，电话沟通也是必要的一种沟通方式，那么客服人员在电话沟通的过程中，应该注意哪三个方面呢？下面便一起来看看吧。

电商客服

语言表达方面

在与顾客进行电话沟通时，应该注重语言表达方面的礼仪。为了让顾客能够清晰地听清楚内容，客服人员要务必做到咬字清晰、发音标准；使用标准的普通话，切忌使用方言；注重使用礼貌用语和服务用语，体现服务的专业。

语言魅力

心态调理方面

客服人员要保持良好的心态，培养较强的心理素质。有时在面对诸多的顾客所提出的诸多奇葩要求时，客服人员内心更多的是无奈。在面对顾客的刁难时，客服人员千万不能得罪客户，同时要尽可能的挽留客户。强化个人的心理素质，以积极的心态来面对才是最好的解决办法。

心态好

倾听诉求方面

客服人员在倾听诉求方面，要做到认真与细心。在客户表明对商品的需求时，客服人员要认真地倾听，并抓顾客所说内容的中心，并及时地回应客户；在顾客所提及的特殊要求，要做好记录，并一一与顾客核对，避免疏漏。

以上便是关于电商客服的电话沟通礼仪，作为电商客服，不仅要在语言表达方面得到规范的调整、心态方面有所调整，还要懂得如何倾听客户的诉求，做好对顾客的问答服务，解答顾客的疑问，这样才算是一名合格的电商客服。

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