电商客服礼仪培训的基本内容

一般来说，顾客在网购商品时，由于没办法接触到实物，图片能过体现的细节也实在有限，因此在下单前顾客都会通过咨询客服来了解更多关于商品的细节，因此，顾客下单的概率很大程度上会受客服的服务态度所影响。那么作为电商平台的客服，组织礼仪培训，学习基本内容，接下来便一起来了解一下吧。

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2020082623182824 电商客服

待客要礼貌

作为网络客服，最基本的要求就是待客要礼貌。客服人员应始终保持诚恳、热情的服务态度，对于过来咨询的顾客要做好做到有问必答，耐心地回答顾客的疑问；在沟通的过程中切忌出现对顾客不理睬，或者回答的语言当中表现出不耐烦，甚至骂顾客等不礼貌的行为。

2020082623182774 注重礼貌

对工作认真负责

客服要懂得对工作认真负责。在工作时间内，切忌与顾客闲聊或者登入私人的社交软件与其他人聊天的等；遇到比较刁钻的顾客，要学会保持理智，不与客户顾客吵起来，要尝试尽个人最大的能力来留住顾客；对于顾客的需求要立马为其解决，切忌推脱或推诿。

2020082623182779 态度认真

对于问答要真诚

客服在关于问答方面要真诚。当顾客问到关于产品的详细信息时，客服人员要如实地回答，切忌弄虚作假来欺瞒顾客；对于顾客的异议，要耐心地为其详细、清晰地做出解释，给予顾客满意的答复；切忌说话云里雾里，或者以其他理由来忽悠顾客，这是客服沟通的禁忌。

以上便是关于电商客服礼仪的基本内容，作为电商行业，即使不用与客户面对面交流，但同样需要注重礼仪规范，培养良好的服务态度，才能留得住顾客。

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