前面我们提到了作为电商客服，不仅要注重字面的表达，还要注重电话沟通礼仪。既然离不开电话沟通，那么就要掌握电话沟通的技巧，这样才能够通过电话与顾客顺畅地沟通。接下来便来说说，电商客服应该注意的电话沟通技巧有哪几个方面。

客服利益

加强声音感染力

作为客服，那么就要注重声音的表达。注意说话的声音要控制在甜美的声线，让个人的声音更加悦耳动听，更具感染力，从而激发顾客想要继续交流的兴致。

注重声音

适度调整状态

注意在电话沟通的过程中，要根据实际情况适度调整好自身的状态，切忌过于热情或者过于冷漠。毕竟个人与客户双方都没见过面，电话里过于热情会让顾客觉得奇怪，而过于冷漠同样会引起顾客的反感。因此，要懂得如何适度调整状态。

控制音量语速

与顾客通话时要注意控制好音量和语速。音量太大会让顾客觉得说话太凶，而语速太快会让对方抓不住内容的中心；同样的，说话声音太小的话，会让对方听得吃力从而引起厌烦；语速太慢会让对方听觉疲劳从而引起反感。因此，在电话沟通中要结合实际情况和通话环境控制好音量和语速。

控制语速

以上便是关于电商客服应该注意的几个电话沟通技巧，想要与顾客保持良好的沟通，那么在电话过程中注重运用电话沟通技巧，从而提升通话的质量。

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