从哪三个方面注重超市服务礼仪

如今，在商品同质化越来越严重的情况下，主要竞争因素不仅仅包含价格和质量，还包含服务。转变服务观念，才能提升在行业间的竞争力。超市作为零售业之一，服务好顾客，满足顾客日益增长的需求，才会吸引更多的回头客。接下来便来说说，超市的服务礼仪从哪些方面注重？

2020072023554680 超市服务

接待顾客时

超市工作人员在接待顾客时，应保持热情。对于顾客的咨询要保持耐心地回答客户，举止要大方，言语要文雅，咬字要清晰，确保能够把信息准确地传达给顾客。

帮助顾客时

在发现顾客需要帮助时，应主动上前帮忙。对于行动不便的顾客，应该帮忙顾客拿取位置较高的商品，选取后帮忙放入购物车；当顾客找不到想要的商品时，超市人员应该随身陪同前往，如果位置较近，可以用手给予指引。

致歉顾客时

当顾客想要的商品而超市刚好缺货时，超市人员应诚心地向顾客表示歉意，并向顾客说明缺货原因，同时给顾客介绍类似的商品；当顾客的言语比较伤人时，超市人员要保持冷静和镇定，不能当面回击顾客，与顾客争吵起来，这是很不礼貌的行为。

以上便是超市服务礼仪的基本内容，要想赢得回头客，必须服务做得好！

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