近日，一则视频在网上曝光了杭州火车东站的混乱局面，由于车站闸机人脸识别系统出了故障，许多乘客为赶车最终无视进站检票机制，不断有人从闸机翻越进站，但结果依然还是有很多乘客因此而赶不上车，对此网友的想法褒贬不一。根据网友们的评论，小编用了一句话来总结，车站设施要改进，乘客素质要提升。

共同维护公共秩序，乘客不得翻越闸机

有的网友则表示车站的设施要改进，既然是让乘客自助进站，那么对机器设施的技术要求要更胜一筹，并且要考虑到多种特殊突发情况，如机器设备发生故障等，车站能够及时提供相关的应急方案和处理方法，这样就不会导致出现机器故障后就让乘客干等，让乘客赶不上车。而有的网友则认为，就算在车站的机器发生故障的情况下，乘客也应耐心地等待车站给出相应的解决方案再行动，不应该做出翻越闸门的冲动行为，这样不仅破坏了车站的公共秩序，同时也有损个人的形象，有着较高素质修养的人都不会去选择这样做。

在任何情况下，车站应提供多种应急方案和提升应急的处理能力，不断地改进车站设施，力争为乘客提供更好的服务。乘客作为社会公民，要注重提升自身的素质修养，在公共场合中要维护好自身的形象，不做出破坏公共秩序的事情，只有让所有人的礼仪思想统一起来，才能共建文明和谐的美好社会。

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