超市售货员服务礼仪包含哪几点

作为与顾客沟通最多的售货员,那么需要注意个人形象和行为举止,有较高的素质素养,还要具备良好的沟通能力和掌握沟通技巧,适时为顾客提供服务和解决问题。售货员需要注意的服务礼仪有如下几点

 

2020050112571891 售货员检查

 

个人形象

每天上岗前要整理好个人的仪容仪表,统一规范着装,整体清洁美观,自然大方;保持优雅的姿态和大方的体态,挺拔身姿,不弯腰驼背;表情自然,保持微笑,以个人最好的精神面貌来面对顾客。

 

 2020050112571853

良好的形象

 

内在素养

售货员要培养较好的个人修养,具备良好的个人品质。为人要善良、诚实、正直、有责任心、爱岗敬业;注意礼貌的言行举止,以礼为重、以礼相待;声调温和,不在超市大声叫喊,不呵斥他人;不乱扔东西,不随地吐痰;拥有积极乐观的心态,保持活力;用心做好岗位工作,尽心尽职。

 

待客之道

以助人为乐为根本,顾客有问题时,主动帮助他们解决;尽管是顾客的不对,但不能对顾客发脾气,时刻保持理智,避免与顾客发生争吵;遇到顾客时,要微笑着面对客户打招呼,微笑能给顾客地带来轻松愉快的心情;不能催促顾客,尊重顾客的意愿,不能强硬推销商品;不能跟顾客跟得太紧,要让顾客有自己的时间和空间挑选商品;欢迎顾客时和送别顾客时,要注意使用礼貌用语、敬语和适当称谓。

 

2020050112571753为顾客服务

 

超市售货员要注重服务礼仪,不断提升自我,塑造良好的个人形象和培养自身的素质素养,为顾客带来更好的服务体验,为超市带来更好的效益。