【株洲醴陵中油燃气】——话务员技能提升

醴陵中油燃气邀请了三礼礼仪礼仪培训老师带来了《话务员技能提升》的礼仪培训课程。

2020061101425377 授课

课程方案主要从三个方面展开，第一是话务员作为电话接待角色的重要性，第二是把握住服务的核心，既要认真倾听客户，又要有效沟通，在过程中要表现出亲和力和同理心。

2020061101425277 学员互动

第三个方面是沟通的技巧，包含听、说、问三个方面，注重语音语调，注重倾听，回答问题及时、准确，不使用不积极的语言，面对客户的不满意或者愤怒，要懂得使用有亲和力的语言舒缓客户的心理。

自我认知

课程中学员积极参与互动，透露出认真、自信的学习态度，他们的热情是我们的动力。

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