为了帮助银行职员能够更好地了解和理解客户的需求，使银行职员意识到客户服务的重要性，浙江兰溪越商村镇银行特邀三礼礼仪学院的贺老师为银行工作人员们展开一场柜面服务礼仪和技能提升培训。三礼追求将培训效果落地，不仅让银行职员掌握服务礼仪相关的知识，同时也让大家能够将所学习的知识运用到实际工作场景当中。

  培训场地

首先要了解的是银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素:敏锐的观察能力，热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。

第一步便是关于如何培养敏锐的观察能力，贺老师做好引导工作，让职员们参与互动，亲自到讲台做示范，整个过程贺老师讲解得有声有色，还有同事之间的示范，使整个过程添加趣味性。

 培训示范

第二步便是指导学员们如何培养起热情周到的服务态度，教导学员们在为客户提供服务的过程中应该怎么做好表情管理，怎么配合手势、点头等身体语言，贺老师认真教，学员们认真学，这是最理想的培训效果。

 培训演练

接下来是让学员们锻炼清晰准确的表达能力，课堂上贺老师先让学员们各自发表一段对话，从中发现学员们表达方面的一些弊端，给予正确指导并指正，为了加深学员的印象，在教给学员正确的表达方式和技巧后，贺老师便要求学员们把刚学的知识做一次模拟的情景示范，强化学员们的学习能力。

现场互动

最后是讲解如何掌握规范高效的处理能力，授课课程中，大家紧跟老师思维，积极参与各个提问互动环节，认真听讲并做好笔记，不放过任何一个贺老师所讲解的细节，看到学员们真正的样子真美！这才是作为职场人员该有的模样，无论对待什么事都积极细心，认真对待！

记笔记

为期2天的培训的课程就此结束了，在培训的过程当中，贺老师凭着丰富的授课经验、专业的授课风格，整个培训的过程清晰、严谨、灵活、生动, 将理论讲解与实战案例以及互动相结合，让学员们能够在切切实实学好服务礼仪的相关知识。

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